消費者問題

消費生活アドバイザー試験のうち、消費者問題は全科目の基本となる科目です。他の科目との関連性もあり、この科目は完全にマスターする必要があります。消費者問題とは、「商品やサービスの取引によって生ずる消費者の不利益、被害にかかわる問題」のことであり、常に社会や経済の変化を反映しているものです。

出題分野は次の通りです。
・消費者問題発生の社会・経済的背景（消費者問題が発生する原因とその解決にあたっての企業、消費者、行政との関係）
・消費者教育（学校・行政・企業などの立場からの消費者教育への取り組みとこれからの課題、消費者教育支援センターなど）
・企業の社会的責任と消費者対応（消費者対応窓口や消費者関連専門家会議・日本ヒーブ協会についてなど）
・最近の消費者問題（社会の高齢化、IT化、グローバル化、環境問題の分類、不況などに伴う消費者問題など）
・流通機構のあり方、商品テストの活用方法と意義（苦情処理テストや試買テスト、商品比較テストなど）

試験では、消費者問題の基本知識と最近の動向についても問われますので、問題意識をもちながら時事問題を新聞やニュースなどで確認しておきましょう。